Solicitar un reembolso de juegos en Steam es muy sencillo, aunque la opción puede estar un poco oculta dentro de la plataforma.
Para hacerlo correctamente, hay que entrar al soporte de Steam, seleccionar el producto que quieres reembolsar y enviar una solicitud indicando el motivo.
Entrar al soporte de Steam
Lo primero que debes hacer es abrir Steam y dirigirte a la parte superior de la pantalla.
Ahí haz clic en Ayuda y luego selecciona Soporte de Steam.
Desde esta sección podrás ver los productos recientes y las opciones disponibles para recibir ayuda o solicitar un reembolso.
Seleccionar el juego que quieres reembolsar
Luego debes seleccionar el producto que quieres reembolsar.
Por ejemplo, si quieres solicitar el reembolso de un juego como Forza Horizon 4, haces clic sobre ese producto.
Después desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción No es lo que esperaba.
Haz clic en esa opción y luego selecciona Me gustaría solicitar un reembolso.
Verificación de elegibilidad del reembolso
Después de seleccionar la opción de reembolso, Steam realizará una verificación de elegibilidad para ese juego.
Si el juego no cumple con las condiciones necesarias, aparecerá un mensaje indicando que no eres elegible para el reembolso.
Los reembolsos generalmente no se emiten para compras realizadas hace más de 14 días o para juegos con un tiempo de juego significativo.
⚠️ Importante: normalmente, para tener más posibilidades de recibir un reembolso, el juego debe haberse comprado dentro de los últimos 14 días y tener menos de 2 horas de juego.
Ejemplo de un juego no elegible para reembolso
Si un juego fue comprado hace varios años y ya tiene muchas horas jugadas, es probable que Steam no permita solicitar el reembolso.
Por ejemplo, si el juego fue comprado en 2022 y tiene 15 horas jugadas, no cumpliría con las condiciones habituales para recibir un reembolso.
Elegir el motivo del reembolso
Si el juego aparece como elegible, puedes continuar con el proceso de reembolso.
Ve a la sección de motivo, haz clic en Elegir motivo de reembolso y selecciona la razón que quieras añadir.
Por ejemplo, puedes elegir una opción como No es divertido, si esa es la razón por la que quieres solicitar el reembolso.
Añadir una nota y enviar la solicitud
Después de elegir el motivo, puedes añadir una nota explicando brevemente por qué quieres el reembolso.
Cuando termines, haz clic en Enviar solicitud.
Steam responderá por correo electrónico después de revisar la solicitud, indicando si el reembolso fue aprobado o no.
📩 Recomendación: revisa el correo asociado a tu cuenta de Steam, ya que ahí recibirás la respuesta sobre tu solicitud de reembolso.
Resumen de pasos para solicitar un reembolso en Steam
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Entrar en Steam. |
| 2 | Hacer clic en Ayuda. |
| 3 | Entrar en Soporte de Steam. |
| 4 | Seleccionar el juego que quieres reembolsar. |
| 5 | Elegir la opción No es lo que esperaba. |
| 6 | Seleccionar Me gustaría solicitar un reembolso. |
| 7 | Elegir el motivo del reembolso. |
| 8 | Añadir una nota si lo deseas y enviar la solicitud. |
Condiciones generales para pedir un reembolso
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Tiempo desde la compra | Generalmente debe estar dentro de los últimos 14 días. |
| Tiempo de juego | Normalmente debe tener menos de 2 horas jugadas. |
| Respuesta | Steam responde por correo electrónico después de revisar la solicitud. |
| Elegibilidad | Steam verifica si el juego cumple con las condiciones antes de permitir el reembolso. |
Solicitar un reembolso en Steam no es complicado. Solo tienes que entrar al soporte, seleccionar el juego, elegir la opción correspondiente, indicar el motivo y enviar la solicitud.
Después de eso, Steam revisará el caso y enviará la respuesta al correo electrónico asociado a tu cuenta.
